Cambios y Devoluciones

CONTINGENCIA CORONAVIRUS

¿Qué pasa con mis cambios?

Podrás realizar tus cambios en cualquiera de nuestras tiendas, recuerda que tienes 30 días para poder realizar tus cambios.

¿Aplicará la prorroga para los cambios en todas las tiendas?

Así es, si tu cambio se vio afectado por el cierre daremos una prórroga para realizarlo.

¿Cuáles son las políticas de cambio y devolución?

Para mercancía adquirida por este sitio web, cuenta con la opción de pagar el servicio de envío más una guía de devolución con un costo de $99. También puede realizar la compra de la guía de devolución por $69 en toda la República Mexicana aquí.

Una vez realizada la entrega del pedido, el socio/cliente cuenta con 7 días para realizar el envío de mercancía para devolución, esto con la finalidad de asegurar que su mercancía llegue a nuestras instalaciones dentro del plazo de garantía.

Las guías adquiridas en nuestra página web cuentan con una vigencia de 30 días. Es responsabilidad del socio/cliente hacer uso de la guía en el periodo mencionado.

Una vez adquirido el servicio de devolución, no hay reembolso ni bonificación de este.

La guía de devolución solo ampara la devolución de un pedido, en caso de realizar la devolución de artículos correspondientes a más de un pedido, el cliente/socio deberá acudir al Centro de Devolución a recoger su mercancía.

El socio/cliente puede realizar el envío con el servicio de paquetería que desee, solo debe colocar el siguiente domicilio como destino:

Hacienda Sierra Vieja #2 Col. Hacienda del Parque, Cuautitlán Estado de México. Con atención al Centro de Devolución ubicado en tienda Arco Norte.

En caso de no poder acudir al centro de devolución por los pedidos debe comunicarse con nuestro centro de atención para gestionar el envío con el costo correspondiente.

También puede realizar sus cambios y devoluciones acudiendo a su tienda física de Price shoes más cercana.

El socio/cliente deberá programar la recolección de su devolución de lunes a viernes, con al menos 48hrs de anticipación siguiendo las indicaciones de empaque.

INSTRUCCIONES DE ENVÍO:

1 Indicaciones límites de devoluciones:

  • 25 cm de alto

  • 25 cm de ancho

  • 25 cm de fondo

  • 5 kg de peso bruto

2 Debes incluir en tu paquete el Formulario de devolución impreso. Descárgalo aquí

3 Sella perfectamente tu paquete.

4 Pega la guía de paquetería en un lugar visible y asegúrate de que esta no se pueda desprender.

5 Da seguimiento al envío con el número de guía ingresando directamente en la página web de la paquetería asignada.

El socio/cliente es responsable del seguimiento a las incidencias causadas por el servicio de paquetería para el envío de su devolución.

En caso de que la paquetería no cuente con cobertura en el domicilio proporcionado, se asignara la oficina ocurre más cercana a su domicilio para que el socio/cliente realice la entrega del pedido para su envío a nuestro Centro de Devolución.

¿Qué productos NO puedo aplicar un cambio?

No se acepta cambios en los siguientes productos:

Ropa interior, trajes de baño, lentes, fajas, guantes, home, balones, espinilleras, sombreros, cristalería, y artículos de uso personal.

¿Qué es una “Nota de  Cambio”?

Todo cambio aplicado, genera una nota de cambio que es un saldo a favor por el valor de la mercancía devuelta. Las notas de cambio tienen una vigencia de 30 días a partir de su fecha de expedición.

¿Cuánto de plazo tengo para realizar mis Cambios/devoluciones?

Se tendrá un plazo máximo para el cambio como a continuación se muestra:

Calzado, Ropa, Accesorios, Joyería y Electrónica hasta 30 días a partir de la fecha de compra, sin cargo alguno. De recibir la mercancía  entre los 31 y 40 días después de la compra aplicará un cargo del 10% del costo del artículo. A partir de 41 días no se aceptan cambios ni devoluciones.

¿Cuánto tiempo toma una devolución?

De 48 a 72 horas una vez llegado a la dirección antes mencionada.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi devolución?

Dentro de tu cuenta de Price shoes puedes consultar tus saldos.

¿Requisitos para hacer efectiva mi garantía por defecto?

Para poder realizar efectiva la garantía por defecto se deben considerar los siguientes puntos:

  1. Se debe reportar dentro de las 24 horas posteriores a recibir el pedido, enviando fotografías y descripción del defecto al correo contacto@priceshoes.com o bien contactar a un asesor Price Shoes®, indicando el defecto del producto. En caso de no ser reportado en dicho lapso de tiempo no procederá la devolución
  2. Si el artículo presenta algún problema de calidad, éste será revisado por personal de control de calidad de Price Shoes®.
  3. No hay garantía en tapas, tacones, adornos y partes eléctricas excepto series de luces navideñas que tienen 60 días naturales de garantía.
  4. Calzado, ropa y accesorios incluyendo mochilas tienen una garantía de 60 días naturales después de haberse recibido.
  5. En los productos de Joyería tiene 90 días de garantía únicamente relojes y solo en su maquinaria.
  6. En artículos de Hogar (Home) no se cuenta con garantía por defecto de fabricación, estos productos son revisados al 100% en nuestro almacén al momento de enviarlos a destino.
  7. En artículos de electrónica se tienen 60 días naturales, pasando el plazo se direcciona con el proveedor.
  8. En MP3 y MP4 no hay garantía en sus accesorios (ejemplo: cable de USB, audífonos, etc.)
  9. En marcas de prestigio y colchones, la garantía es aplicable directamente con el fabricante.

10. Juguetes tienen garantía por defecto hasta 60 días naturales, pasado ese tiempo la garantía es directamente con el fabricante.

11. Cosméticos y productos de cuidado personal tienen garantía por defecto si se comprueba que al recibirlos vienen rotos, chorreados, en mal estado, con grumos, en diferente estado al normal (sólido, líquido), etc.