Preguntas Frecuentes

Algunas de nuestras tiendas se encuentran abiertas con 30% de aforo en un horario especial:

• Atemajac: Lunes a Domino 10:00 am - 08:00 pm

• León: Lunes a Domingo 10:00 am - 08:00 pm

• Miravalle: Lunes a Domino 10:00 am - 08:00 pm

• Tijuana: Lunes a Domingo 08:00 am - 06:00 pm

• Querétaro: Lunes a Domino 09:00 am - 08:00 pm

• Aguascalientes: Lunes a Sábado 10:00 am - 08:00 pm y Domingo 10:00 am - 07:00 pm

• Naucalpan: Lunes a Domingo 09:00 am - 07:00 pm

• Ecatepec: Lunes a Domingo 08:30 am - 06:30 pm

• Toluca: Lunes a Domingo 09:00 am - 07:00 pm

• Arco Norte: Lunes a Domingo 10:00 am - 08:00 pm

• Ixtapaluca: Lunes a Domingo 09:00 am - 08:00 pm

• Vallejo: Lunes a Domingo 09:00 am - 06:30 pm

• Iztapalapa: Lunes a Domingo 09:00 am - 06:00 pm

• Olivar del Conde: Lunes a Domingo 09:00 am - 07:00 pm

• Puebla: Lunes a Domingo 09:00 am - 07:00 pm

• Centro CDMX: Lunes a Domingo 09:00 am - 06:00 pm

• Veracruz: Lunes a Sábado 10:00 am - 07:00 pm, Domingo 10:00 am - 06:00 pm

Pero no te preocupes, puedes comprar en nuestra tienda en línea al mismo precio de tienda física.

Podrás realizar tus cambios en cualquiera de nuestras tiendas, recuerda que tienes 30 días para poder realizar tus cambios.

En breve les estaremos informando el proceso a seguir.

Gracias por su comprensión.

Así es, si tu cambio se vio afectado por el cierre daremos una prórroga para realizarlo.

No te preocupes, los vales no contarán con vigencia, así que podrás canjearlos cuando tu tienda más cercana abra sus puertas nuevamente.

Tu credencial estará disponible cuando abran las tiendas.

El servicio de Click & Collect, tu colocas tu pedido en línea y puedes recoger en la tienda de tu preferencia, el servicio es muy práctico.

En el siguiente video vas a conocer como se utiliza:

Es fácil: Tan solo tienes que pedir tu cita y tendremos tu pedido listo para que lo recojas.

Es seguro: La mercancía se entrega en Cajas 0 Bolsas sellada.

Es rápido: No tendrás que hacer filas, cuando llegues a la tienda tendremos tu pedido listo en área preferencial.

Ver más información

• Vallejo

• Ecatepec

• Naucalpan

• Iztapalapa

• Arco Norte

• Ixtapaluca

• Olivar del Conde

• Toluca

• Querétaro

• Atemajac

• Aguascalientes

Tienes 72 horas para solicitar tu cita de Click&Collect

Recuerda que si no acudes a tu cita tendremos que cancelar tu pedido y se abonará el dinero de la compra como un saldo a tu cuenta. Este saldo podrás utilizarlo para tus siguientes compras en cualquiera de nuestros canales.

Recibirá un correo o SMS donde se te indica que puedes agendar la cita para recoger tu mercancía.

Se quedará la diferencia en tu cuenta como saldo a favor, puedes revisarlo desde la página en la pestaña de "mi saldo"

Tienes una tolerancia de 15 min pasada la hora agendada.

No. En caso de no acudir a tu cita, tendrás una última oportunidad para recoger tu pedido al día siguiente.

Recuerda que si no acudes a tu cita tendremos que cancelar tu pedido y se abonará el dinero de la compra como un saldo a tu cuenta. Este saldo podrás utilizarlo tanto para tus compras en tienda como en el sitio web.

Recuerda que si no acudes a tu cita tendremos que cancelar tu pedido y se abonará el dinero de la compra como un saldo a tu cuenta. Este saldo podrás utilizarlo tanto para tus compras en tienda como en el sitio web.

Sí. Puedes hacer cambios de tu pedido “Compra en línea y recoge en tienda” como cualquier otra compra realizada en Price Shoes.

Si, recuerda que tu eres el responsable de entregar el código de entrega.

El código que se te envía recuerda que es personal y es tu responsabilidad a quien se lo entregas.

No, tienes que levantar otro pedido.

Si, siempre y cuando no se encuentre pagado.

Se puede entregar tu pedido, debes presentarte con tu membresía y esperar a que se tenga un espacio disponible (no deberá de pasar más de seis días.) En caso de pasar este tiempo, tu pedido se cancelará y se genera como saldo a favor.

Si eres socio, ahora puedes comprar en nuestro sitio web a los mismos precios de tienda física.

Para darte de alta sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1.Ingresa aquí

2.Después, abre la pestaña “¿Ya eres socio? o Crea una cuenta web" aquí

3.ingresa tus datos, da clic en el botón “Enviar” y ¡listo, podrás comenzar a realizar tus compras!

Para poder comprar en nuestra tienda en línea es necesario darte de alta.

Una vez que te diste de alta con tu cuenta de socio en mi tienda online, sólo tienes que elegir los productos de tu agrado, seleccionar talla, color, cantidad de productos, agregar a la bolsa, seleccionar forma de pago y ¡listo!

Tenemos muchas opciones para los pagos de tienda online:

• Pago con tarjeta de crédito

• Pago con tarjeta de débito

• Mercado Pago, OXXO, PayPal

Para tranferencia o depósito bancario:

• Bancomer, cuenta: convenio 628565

• Banamex, Cuenta: sucursal 218 cuenta 74083337

Razón Social: Grupo Empresarial S.J. S.A. de C.V.

Recuerda que tu pago se verá reflejado en aproximadamente 2 horas si lo afectuaste por el método bancario y de 24 a 48 horas si lo realizaste en OXXO.

Una vez que lo realizaste, no olvides revisar tu estatus y número de guía en tu cuenta de socio para verificar que todo vaya bien con tu pedido.

Una vez realizado tu pago, es necesario que nos contactes por correo a contacto@priceshoes.com, para notificarnos.

Para cualquier aclaración sobre sus pagos es necesario presentar el comprobante de pago (correo de confirmación de mercado pago o ticket impreso de depósito). De lo contrario no podremos proceder con la aclaración.

Para realizar una aclaración puede levantar su caso aquí

Una vez que generaste tu pedido en mi tienda online, recuerda que cuentas con 24 horas para realizar tu pago. En caso de no efectuarlo en este lapso de tiempo, tu pedido se cancelará.

Tu compra en línea es 100% segura, los pedidos que generas cuentan con un número de guía para rastrearlos hasta tu casa en todo momento.

En este caso puedes ingresar más opciones para que tu pedido se surta.

Si, puedes realizar compras con tu saldo a favor tanto en tienda en línea como en física. Aquí puedes saber como checar tu saldo

Para más información da click aquí

Hola, no te preocupes, tu pedido llegará al domicilio que indicaste al generarlo. Estamos trabajando para corregir esta función en nuestra app.

El pago del producto que se agotó por ahora, quedará en tu cuenta como un saldo a favor para tus próximas compras online.

Para mercancía adquirida por este sitio web, cuenta con la opción de pagar el servicio de envío más una guía de devolución con un costo de $99. También puede realizar la compra de la guía de devolución por $69 en toda la República Mexicana.

Una vez realizada la entrega del pedido, el socio/cliente cuenta con 7 días para realizar el envío de mercancía para devolución, esto con la finalidad de asegurar que su mercancía llegue a nuestras instalaciones dentro del plazo de garantía. Tomando en cuenta que el tiempo promedio de entrega a nuestro centro de devolución es de 7 a 10 días hábiles.

Las guías adquiridas en nuestra página web cuentan con una vigencia de 30 días. Es responsabilidad del socio/cliente hacer uso de la guía en el periodo mencionado.

Una vez adquirido el servicio de devolución, no hay reembolso ni bonificación de este. La guía de devolución solo ampara la devolución de un pedido, en caso de realizar la devolución de artículos correspondientes a más de un pedido, el cliente/socio deberá acudir al Centro de Devolución a recoger su mercancía.

El socio/cliente puede realizar el envío con el servicio de paquetería que desee, solo debe colocar el siguiente domicilio como destino: Hacienda Sierra Vieja #2 Col. Hacienda del Parque, Cuautitlán Estado de México. Con atención al Centro de Devolución ubicado en tienda Arco Norte. En caso de no poder acudir al centro de devolución por los pedidos debe comunicarse con nuestro centro de atención para gestionar el envío con el costo correspondiente.

También puede realizar sus cambios y devoluciones acudiendo a su tienda física de Price shoes más cercana.

El socio/cliente deberá programar la recolección de su devolución de lunes a viernes, con al menos 48hrs de anticipación siguiendo las indicaciones de empaque.

INSTRUCCIONES DE ENVÍO:

1. Indicaciones límites de devoluciones:

• 25 cm de alto

• 25 cm de ancho

• 25 cm de fondo

• 5 kg de peso bruto

Debes incluir en tu paquete el Formulario de devolución impreso. Descárgalo aquí

Sella perfectamente tu paquete.

Pega la guía de paquetería en un lugar visible y asegúrate de que esta no se pueda desprender. Da seguimiento al envío con el número de guía ingresando directamente en la página web de la paquetería asignada.

El socio/cliente es responsable del seguimiento a las incidencias causadas por el servicio de paquetería para el envío de su devolución. En caso de que la paquetería no cuente con cobertura en el domicilio proporcionado, se asignara la oficina ocurre más cercana a su domicilio para que el socio/cliente realice la entrega del pedido para su envío a nuestro Centro de Devolución.

Si quieres devolver un pedido realizado en tienda o en línea, puedes comprar una guía de devolución aquí .Una vez confirmado el pago de la guía podrás realizar la descarga de la guía de paquetería y programar la recolección del paquete en el menú “Mis devoluciones”.

También puedes realizar tus cambios y devoluciones acudiendo a tu tienda Price Shoes más cercana.

Consulta nuestra  política de cambios y devoluciones

Una vez confirmado el pago de la guía podrás realizar la descarga de la guía de paquetería y programar la recolección del paquete en el menú “Mis devoluciones”.

Importante: los pagos efectuados en Oxxo se reflejan en un periodo de 24 a 48 horas.

En caso de que exceda este periodo, repórtalo con nuestro centro de atención aquí

Nos pondremos en contacto contigo los más pronto posible para dar seguimiento a la incidencia de entrega.

Debe programar la recogida de su devolución de lunes a viernes con al menos 48hrs de anticipación.

Con el folio de recolección podrás comunicarte con el servicio de paquetería asignado para dar seguimiento al servicio de recolección.

Redpack: 55-3682-4040

Estafeta: 800-378-2338

También puedes reportarlo con nuestro centro de atención aquí

Haz tu pedido enviando un mensaje a +521 55 4461 0584

Entra aquí y en 3 minutos podrás afiliarte de manera fácil y rápida.

Al reverso de tu membresía podrás encontrar tus datos y fotografía, en la parte inferior podrás ver la fecha que indica cuando se vencerá tu membresía.

Recuerda que la membresía tiene una vigencia de un año, si tienes compras constantes. Si dejas de comprar durante un período de 6 meses, tendrás que volver a afiliarte.

No, la credencial es personal e intransferible.

Si se registra como socio, tendrá acceso a la opción de “Mis Herramientas” y los precios que visualice en la tienda en línea serán los precios de mayoreo, si se registra como cliente los precios que visualice en la tienda en línea serán los precios de menudeo, y no tendrá acceso a la opción de “Mis herramientas”.

• Compras y pedidos en la tienda en línea a precio especial de socio

• Atractivos cupones de descuento

• Descuentos en centros de diversión, restaurantes, escuelas y tiendas especializadas, conócelos aquí

• Descarga de listas de precios

• Herramientas especiales de socio (Listas de precios, Información de sus pedidos, Catálogos de descarga)

• Acceder a más de 35,000 artículos a un precio increíble

• Acceso a la Universidad De La Mujer

Tenemos muchas opciones para los pagos de telemarketing:

• Pago con tarjeta de crédito

• Pago con tarjeta de débito

• Mercado Pago

• PayPal o bien, en cualquier tienda Oxxo

• Transferencia y PractiCaja BBVA

Pensamos en tu comodidad, por ello es posible realizar tus pagos de tienda online a través de Oxxo.

Puedes comunicarte al 800-045-0450 para realizar tus pedidos vía telefónica.

El costo del envío es de $69 pesos o $99 por envío y devolución de tu pedido a toda la República Mexicana.

Puedes realizar el rastreo de tu pedido ingresando al menú “Mis pedidos” en donde una vez reflejado el pago de tu compra podrás visualizar tu número de guía y el enlace para ingresar a la plataforma de rastreo con el servicio de paquetería asignado para tu entrega.

También puedes consultar el estatus de tu pedido entrando aquí;, elige la opción 5 e ingresa tu número de pedido (Ejemplo 1297412 ó 76923) para obtener el estatus.

Tus pedidos llegarán en un lapso aproximado de hasta 5 días una vez reflejado el pago debido a la contingencia actual. Importante: los pagos efectuados en Oxxo se reflejan en un periodo de 24 a 48 horas.

Sin embargo, debido a un aumento significativo en los pedidos a domicilio, es posible que tus entregas tarden unos días más en llegar por retrasos con las paqueterías que no son responsabilidad de Price Shoes.

El número de guía aparece en tu cuenta de socio una vez que se refleja tu pago, con el puedes rastrear tu pedido.

Para más información, entra aquí

Debido a la contingencia, nuestros periodos de entrega pueden llegar a ser más largos de lo habitual y la entrega a paquetería puede llegar a retrasarse, lo que genera que en Estafeta el número de guía “No exista”.

Te recomendamos seguir pendiente e ingresar su número de guía posteriormente. Lamentamos los inconvenientes.

Estimado socio, ahora puedes consultar el estatus de tu pedido mucho más fácil, sólo entra aquí y elige la opción 5 e ingresa tu número de pedido (Ejemplo 1297412 ó 76923).

Tenemos muchas opciones para los pagos de tienda online:

• Pago con tarjeta de crédito o débito

• PayPal

• Tienda Oxxo

No se cobrará seguro de mensajería, únicamente el costo del envío que es de $69 pesos, a partir de un producto.

Tus pedidos llegarán en un lapso aproximado de 7 a 10 días hábiles una vez reflejado el pago.

"Puede ser que la entrega demore algunos días más si vives en alguna zona con frecuencia de entrega esporádica o durante temporada alta.

En caso de que exceda este periodo ponte en contacto de inmediato con nosotros.

Sí, puedes dejar a alguna persona autorizada para recibirlo misma que deberá firmar el comprobante de entrega.

Las entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial (08:00 a 18.00 hrs.) Es indispensable que en la dirección de entrega haya alguien para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega.

Una vez realizada la confirmación de compra de un pedido, no hay cambios de dirección de entrega, por lo que es importante confirmar o modificar los datos registrados para envío antes de finalizar tu compra.

Para modificar la dirección en pedidos futuros puedes ingresar a tu cuenta, en la sección “Libreta de direcciones” en donde podrás modificar tu domicilio, así como guardar diferentes ubicaciones. Recuerda verificar antes de tu compra la dirección que tienes confirmada como de ENTREGA.

Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto en nuestro servicio de Atención en Línea.

Si tu paquete indica robo o extravío en la página de rastreo de la paquetería, haznos llegar tu incidencia en el siguiente enlace para poder dar seguimiento con el servicio de paquetería.

Llena el formulario aquí

Uno de nuestros operadores te hará llegar la información correspondiente a tu pedido.

Tus pedidos llegarán en un lapso aproximado de 7 a 10 días hábiles una vez reflejado el pago.

Puede ser que la entrega demore algunos días más si vives en alguna zona con frecuencia de entrega esporádica o durante temporada alta.

En caso de que exceda este periodo ponte en contacto de inmediato con nosotros aquí

1- Si su domicilio de entrega se encuentra en una zona de alto riesgo, puede que la paquetería no tenga cobertura de entrega y su paquete sea dirigido a la oficina ocurre más cercana a su domicilio.

Una vez que identifiques que tu pedido llego a una oficina ocurre cuentas con 10 días para recoger tu paquete.

2- Si la paquetería indica dos intentos de entrega, dirige tu paquete a la oficina ocurre más cercana a tu domicilio, cuentas con 5 días para recogerlo en la oficina indicada en su página web de rastreo.

En caso de no recoger el paquete en la oficina, el paquete será devuelto a nuestro centro de devolución y se procesará aplicando las políticas de devolución de nuestro sitio web.

Es posible que al momento de confirmar el pago de tu producto algunos de los artículos de tu pedido se encuentren agotados.

El monto correspondiente a dichos artículos quedará abonado en tu cuenta como un saldo a favor para tus próximas compras online, lo puedes consultar en el ticket de compra que hemos incluido en tu paquete o puedes consultarlo directamente en nuestra pagina web de la siguiente manera:

1- Para visualizar este saldo accede a tu perfil aquí

2- En la barra de menús selecciona la opción “Mi saldo” como se muestra a continuación:

Si al entregarte tu paquete observas que los sellos de garantía de la caja están rotos, no recibas el paquete al operador y comunícate con nosotros cuanto antes para dar seguimiento a la incidencia. levanta tu reporte aquí.

Si recibes el paquete, cuentas con 24 horas para realizar la reclamación por sustracción de artículos al correo contacto@priceshoes.com por daños, golpes, o por sellos de garantía violados con los siguientes datos:

• Fotografía de los 4 lados de la caja

• Fotografía legible de la guía de paquetería pegada a la caja

• Fotografía legible del ticket de compra

• Video (opcional)

• Descripción de la incidencia

Nos pondremos en contacto contigo los más pronto posible para dar seguimiento a la incidencia de entrega.

La empresa no se hará responsable de resarcir el daño en caso de que el reporte no proceda a indemnización por parte del proveedor.

Si tu pedido aparece como entregado y no lo has recibido o no conoces a la persona que recibió, por favor ponte en contacto de inmediato con nosotros en Atención en Línea llenando el siguiente formulario aquí.

Nos pondremos en contacto contigo los más pronto posible para dar seguimiento a la incidencia de entrega.

Puedes realizar el rastreo de tu pedido ingresando al menú “Mis pedidos” en donde una vez reflejado el pago de tu compra podrás visualizar tu número de guía y el enlace para ingresar a la plataforma de rastreo con el servicio de paquetería asignado para tu entrega.

Con el folio de recolección podrás comunicarte con el servicio de paquetería asignado para dar seguimiento al servicio de recolección.

Ten en cuenta que si acabas de realizar tu pedido, la guía no se va activar inmediatamente.

Si tu pedido ya rebaso el tiempo estimado de entrega haznos llegar tu incidencia aquí para poder dar seguimiento a tu consulta.

Uno de nuestros operadores te hará llegar la información correspondiente a tu pedido.

Toma en cuenta que tu guía se verá activa una vez que la hemos entregado a paquetería, esto será posterior a la confirmación de la venta del pedido.

Si tu pedido cuenta con más de un día vendido y no cuentas con la guía activa (como se muestra en la imagen) contáctanos aquí para poder dar seguimiento a tu pedido.

Para descargar los catálogos se debe iniciar sesión, es importante haberse registrado como socio y no como cliente, si su cuenta está dada de alta como socio, entonces podrá tener acceso a sus catálogos de descarga. Dentro de la página de Priceshoes.com hay un menú dónde se encuentra la opción “descargar catálogos”, dentro de esta opción tendrá acceso a todos los catálogos que haya comprado, y podrá enviarlos por correo y WhatsApp.

Es importante tomar en cuenta que podrá descargar sus catálogos un día después de haberlo comprado en la tienda física o en línea.

Para tener acceso a las listas de precios de cualquier catálogo y tienda se debe iniciar sesión, es importante haberse registrado como socio y no como cliente, si su cuenta está dada de alta como socio, entonces podrá tener acceso a sus listas de precios. Dentro de la página de Priceshoes.com hay un menú dónde se encuentra la opción “Listas de precios”, dentro de esta opción tendrá acceso a listas de precios de cualquier tienda y catálogo.

Hemos habilitado temporalmente la opción de pagar tu crédito a través de transferencia electrónica desde cualquier banco a nuestra cuenta de BBVA.

Para realizar tus pagos de este modo, únicamente necesitas contar con banca electrónica y seguir estos 4 pasos:

1. Inicia sesión en tu banca electrónica, del banco de tu preferencia.

2. Da de alta nuestra cuenta de Price Shoes de BBVA, ingresando los siguientes datos:

• CLABE INTERBANCARIA: 012180001574546004

• TIPO DE PERSONA: persona moral

• RAZÓN SOCIAL: Grupo Empresarial SJ SA de CV

3. Verificar por medio de WhatsApp Price Shoes 5543272726, opción 6 o con tu asesor el monto a pagar de tu crédito, puedes unir centavos o redondear el monto y realizar tu transferencia por ese importe, en "Concepto", es indispensable escribir tu número de socio para poder identificar tu pago.

4. Enviar la captura de pantalla del pago al siguiente correo: pagoscredito@priceshoes.com

NOTA: Es importante que ingreses tu número de socio en el campo de "Concepto", ya que de no hacerlo, tendrás que realizar aclaración sobre el pago efectuado al 55 43272726, seguida de la opción 6.

Le ofrecemos dos opciones:

1) Enviar un correo a contacto@priceshoes.com, con sus datos completos, eligiendo la opción 13. Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted en las próximas 24 horas.

2) Contactarnos a través de nuestro WhatsApp 5543272726, eligiendo la opción 6.

Le ofrecemos dos opciones:

1) Enviar un correo a contacto@priceshoes.com, con sus datos completos, eligiendo la opción 13. Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted en las próximas 24 horas.

2) Contactarnos a través de nuestro WhatsApp 5543272726, eligiendo la opción 6.